Los Bancos y Cajas

Entre los principales bancos del Reino Unido, Santander es el que menos quejas recibió en el segundo semestre de 2010, según los datos publicados por el Financial Ombudsman Service.

La filial británica del banco español recibió 6.759 quejas en ese periodo, frente a las 22.181 de Lloyd’s (el mayor banco del país); las 8.256 de Barclays; 8.238 de HSBC y las 8.644 de Royal Bank of Scotland (RBS).

En el cómputo de las reclamaciones recibas por Santander UK no se incluyen las que los clientes interpusieron contra Santander Consumer y Santander Cards, que no figuran como parte del grupo, según resulta de las tablas publicadas por el servicio de reclamaciones. En todo caso, la filial del banco español se configura como la entidad que más quejas ha recibido en el negocio bancario y de los créditos que, según la clasificación del Financial Ombudsman Service, no incluye las hipotecas.

Santander UK, que desde principios de año está bajo está dirigido por Ana Patricia Botín, recibió 4.574 reclamaciones por negocio bancario y de crédito; 475 por hipotecas y finanzas personales; 1.440 por seguros generales; 187 por productos de inversión y 83 por pensiones y seguros de vida.

El Financial Ombudsman Service es un organismo independiente, creado por el Congreso, que tiene el objetivo de resolver los conflictos entre los clientes y las entidades financieras. Si el cliente no está de acuerdo con su decisión sobre un conflicto tiene la posibilidad de acudir a un Tribunal.