Los Bancos y Cajas

Con la llegada de la crisis y las caídas de los tipos de interés, la lucha de las entidades por la rentabilidad ya no puede ser en base a los diferenciales como hasta ahora, sino que tiene que ir más enfocada hacia el ahorro en costes. Por eso el canal online de los bancos de “toda la vida” está siendo objeto de modificación por las entidades para mejorarlo y conseguir reducir costes.

Así, una de las últimas tendencias observadas en la banca online es la segmentación de la oferta atendiendo a perfiles concretos de clientes, creando sitios específicos con un tono de comunicación y contenidos propios.

Así, los regalos promocionales también se adecúan a los clientes atendiendo a su edad. Ejemplos de esta tendencia se encuentran en blueBBVA, que ofrece productos y servicios financieros apoyados por regalos promocionales a medida de los jóvenes, o el espacio joven de BBK, que brinda ofertas exclusivas a través de sus tarjetas roja y plus roja, emitidas para este mismo colectivo. El segmento senior también va captando un espacio propio en las webs bancarias. Banco Sabadell les dedica BS Senior, un programa plagado de descuentos en viajes, ocio o salud.